3月31日至4月2日，我校在国铁济南局济南西站开展“守护身心，温暖服务”心理赋能培训，国铁济南局济南西站全体站务人员共240余人参加。

培训内容丰富多样，涵盖服务心理、情境演练、身心平衡以及知行合一四大板块。服务心理板块聚焦“安全、效率、尊重”等旅客核心需求，通过角色扮演模拟旅客侵线、停检等真实场景，让学员亲身实践共情倾听、解释政策、提供选择、设置边界的“沟通四步法”，从而有效化解冲突，提升旅客满意度。

身心平衡板块围绕马斯洛心理健康标准，直面站务人员高强度作业、情绪劳动、生理节律紊乱等压力源，提供了微运动、跺脚放松、呼吸法、正念练习等实用调节技巧，并运用“情绪ABC理论”，帮助学员正确看待负面评价，避免情绪波动。

知行合一板块则聚焦于服务效能的提升，通过每日练习、团队共享和情绪管理工具箱等方法，引导学员将所学知识融入日常工作中，形成良好习惯。

本次培训得到了国铁济南局的高度认可，不仅为我校与国铁济南局的校企合作注入了新的活力，也为我校2025年顺利通过心理健康工作体系标准化核验奠定了坚实的基础。

供稿审核人：王辉

编辑：耿旭慧

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